2023年11月1日（水）、両備タクシーセンターでは来春社会人となる岡山東商業高等学校の3年生を対象に、電話応対に関する出張授業を実施しました。

授業を受けたのは、岡山東商業高等学校3年生の1クラス、約40名です。
仕事の基本業務であり、企業の印象を左右する重要な窓口である「電話応対」の技能や心構えを学ぶことを目的に、岡山東商業高校よりご要望をいただき、今回初めて開講する運びとなりました。

講師を務めたのは、両備グループ全体の新入社員研修でも電話応対講習を行っている教育担当社員と、昨年1年間で6万件もの電話対応を行い、その丁寧で的確なコミュニケーション能力で、両備グループの社内表彰制度である「トップランナー賞」を受賞した社会人2年目の社員です。
まずは会社説明を行ったのち、電話応対の講義に入りました。
心構えや基本的なマナー、クレームの応対方法などをお話ししたあとは、ロールプレイングを実施。
生徒は隣同士でペアになり、電話応対を練習しました。
最後はいよいよ電話応対の演習です。電話のデモ機を使用して、台本に沿って講師対生徒でロールプレイングに挑戦していただきました！
応対後には録音を再生して、講師からフィードバックをお伝えしました。
緊張しつつも皆さんしっかりと落ち着いて応対され、会場からは拍手が送られました。

今回初の取り組みでしたが、高校生の皆さんに電話応対の基礎を理解していただくことができました。
プロのオペレーターを有する両備タクシーセンターでは、今後も地域社会を担う人材の育成に協力してまいります。