CS向上のためのお客様アンケート

両備タクシーセンターでは、お客様満足度向上(CS活動)の一環としてお客様からのご意見を承り、今後のサービス向上に活用して参りたいと存じます。

  • 本アンケートフォームで弊社が取得した情報は、弊社のCS活動以外に使用することはございません。

両備タクシーグループは、お客様の小さな声を放置しません!

  • 弊社の車両をご利用いただいたお客様だけではなく、弊社に関する印象なども承ります。
  • いただいた情報を現場に反映すべく、最大限迅速に努力させていただきます。
  • お預かりした情報は、弊社のCS(顧客満足度向上)活動にのみ利用させていただきます。

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1. あなたの年代、性別は?

(選択してください)
男性女性

2. 今回ご利用になられた日時・時間帯は?


枠をクリックすると表示されるカレンダーから選択または直接入力

3. 月に何回程度、両備グループのタクシーをご利用されますか?

4. 今回のご乗車の方法は?

自分で停めたタクシー乗り場で乗車した両備タクシーセンターへ配車を依頼その他

5. 上記4で「タクシーセンターに配車を依頼」とお答えの方に

タクシーセンターの電話応対はいかがでしたか?
非常に良い良い普通悪い非常に悪い

6. 上記4で「タクシーセンターに配車を依頼」とお答えの方に

タクシーが到着するまでの待ち時間はどのくらいでしたか?
非常に早い早い普通遅い非常に遅い

7. 車内の清掃は行き届いていましたか?

非常に行き届いていた行き届いていた特に感じない行き届いていたとは言えない汚いと感じた

8. 車内の臭いはいかがでしたか?(タバコ、体臭等)

臭いは感じなかった気にならない程度だった不快な臭いがした明らかに運転手から不快な臭いがした

9. 安全運転で、安心してご乗車いただけましたか?

急発進・急ブレーキ、無理な車線変更など乱暴な運転ではありませんでしたか?
安全運転で、快適だった特に印象はない・問題ない丁寧とはいえないが、問題ない粗雑な運転で不快だった乱暴な運転で不安を感じた

10. 街なか、路上で見かける両備グループのタクシーの運転マナーの印象は?

非常に良い良い普通・特に感じない悪い非常に悪い

11.ご案内先の経路を確認のうえ、適切な経路で運行しましたか?

経路を確認され、適切だった特に経路は確認されなかったが、適切だった経路を確認されたが、適切とはいえない経路の確認もされず、適切な道順ではなかった

12.乗務員の言葉づかいは適切で丁寧でしたか?

非常に良い良い普通・特に感じない悪い非常に悪い

13.乗務員の接客態度について

心のこもったあいさつ・謝辞がありましたか?
接客態度もあいさつも良い接客態度もあいさつも普通・特に感じたことはないあいさつはあったが、態度が良いとはいえないあいさつもなく、態度も悪い

14.乗務員の会話内容、話しの長さなどは適切でしたか?

特に問題なく好印象だった普通・特に感じたことはない無言で感じが悪かった饒舌でうっとおしかった

15.乗務員は、笑顔で対応しましたか?

笑顔で感じがよかったどちらかといえば笑顔だった普通・特に印象はない笑顔の対応ではなかった

16.ご降車の際に、お忘れものについての確認

「お忘れものはありませんか?」などのお声がけは乗務員側からありましたか?
確実にあった(またはほぼ必ず、毎回ある)今回はあったが、いつもかどうかは分からないよく覚えていない今回はなかった今回も過去にも、確認されたという記憶はない

17.支払い後に領収書をお渡ししましたか?

こちらから請求しなくても渡された運転手から要・不要を確認されたこちらから請求し、発行してもらった運転手から確認もされず、請求もしなかった

18.お支払いはスムーズに処理されましたか?

(現金・クレジットカード・チケットなど)
手際よくスムーズに処理された普通・特に問題なしカード・チケットの処理が不慣れで時間を要したカード・チケットを渡すと不快な態度をされた釣り銭がないなどと、不快な態度をされた

19.タクシー全体の印象はいかがでしたか?

(運転・接客・車両をすべて含めて)
非常に良い良い普通・特に感じない悪い非常に悪い

20.他社のタクシーと較べて、両備グループのタクシーはいかがですか?

非常に良い良い普通・特に感じない悪い非常に悪い

21.また(今後も)両備グループのタクシーを利用したいと思いましたか?

是非利用したい機会があれば利用したい特に利用したいと思わない利用を避けたい絶対に利用したくない

22.その他、お気づきの点・ご意見・ご要望などがございましたらお知らせください。


ありがとうございました。項目は以上でございます。内容がよろしければボタンを押して送信下さい。